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河北鴻聯九五信息產業有限公司 |
河北鴻聯九五信息產業有限公司成立于 1996 年 11 月15日,注冊資本 9000 萬元，河北鴻聯九五信息產業有限公司擁有石家莊財富職場、石家莊泰豐職場、河北省邯鄲德源職場、河南鄭州豫港職場、河南鶴壁職場、張家口宣化職場六個較大規模的客服基地，共有一線坐席4000余席，一年以上客服團隊工作經驗人員占比75%以上，30歲以下員工占比87%左右，大專以上學歷占比65%，公司管理團隊人數450余人。均具備成熟的系統操作能力及嫻熟的溝通能力，人員會從管理人才數據庫抽調管理人員，并從其他項目抽調上崗員工，加快上崗步伐，同時加強后期人員招聘。充分利用我司客服中心的運營模式，控制流失、保持項目團隊人數凈增長，加大培訓力度以保障新員工質量與效能，整體項目人員進行平穩擴充。 鴻聯九五經過二十多年的運營與經驗積累，現已成為國內一流客服外包服務提供商之一，目前主要為互聯網電商企業、運營商、金融保險等企業提供各類呼入話務外包、在線客服外包等。多次獲得ICMI國際客戶管理學院及客戶關系管理專業委員會CNCCA的“中國最佳外包客服中心”等獎項榮譽。 一、公司企業文化及服務能力鴻聯九五不僅擁有一批經驗豐富的管理團隊，同時還擁有一支年輕、有活力的項目運營團隊。在工作之余，公司擁有自身的音樂樂隊、羽毛球隊、登山隊。定期舉行戶外拓展訓練、登山比賽、籃球比賽、羽毛球比賽、有獎征文等活動； 鴻聯九五申請辦理了人力資源服務許可證，為公司在人才需求信息的收集、整理、儲存、發布和咨詢服務；人才求職登記；人才推薦、招聘、租賃、轉讓；人才培訓；人才測評；人才信息網絡服務；人力資源管理相關業務提供了法律保證。 二、公司業務種類呼叫中心：將傳統呼叫中心提升為基于互聯網的全接觸多媒體呼叫中心，集數據分析、營銷、客戶服務于一體的客戶聯絡中心，為客戶提供一站式服務解決方案。 審核業務：負責多類型審核業務，包含視頻審核、文字審核、圖片審核、用戶資質審核、直播審核等多類型審核，可覆蓋新聞資訊、論壇、資質、證件、UGC、廣告、游戲等，結合強大審核背景、80+審核體系、 綜合人工審核經營團隊，為客戶提供完整的內容安全解決方案。 企信通：基于運營商網絡，面向企業用戶功能全面的跨平臺短信通知發送服務，為客戶提供短信、彩信、視頻信息、語音驗證、彩信、視頻信息、語音驗證、國際短信、流量等信息服務。 增值服務：我公司在主營業務的基礎上還可以為客戶提供鴻盾輿情通、九五環球旅游卡、會員權益綜合服務平臺等增值服務。 九五云通信：自主研發的一款集呼入、呼出及在線為一體的多媒體云客服平臺，全面引入人工智能技術，可滿足遠程辦公、即時咨詢、客戶管理等多種業務場景，支持SaaS與PaaS方式的接入與集成，助力企業實現客戶服務智能化。 三、公司業務資源全國范圍內客服中心業務經營許可及專用特服號95000； 全國范圍內電話信息服務經營許可，全國特服號95001； 全國范圍計算機互聯網業務經營許可及專用特服號95895； 全國范圍多方通信業務經營許可及專用特服號95052； 全國統一消息發送代碼9500，全省移動短消息代碼09500、09506； 在電信增值服務行業首家獲取ISO9001：2000質量體系認證證書； 經中國保險監督管理委員會保險監管局批準取得保險兼業代理業務許可證； 四、公司運營優勢擁有穩定、高效的技術隊伍 強大的技術支持和開發隊伍：專門的技術支持中心，共有技術員工近60多名。 專門負責自動IVR、客服中心、短信、WAP、彩信、網站等平臺上業務的技術支持。其中負責客服中心開發與維護技術人員近20人； 嚴格的技術培訓制度、崗位責任制度及值班處理流程；正規的業務開發及技術支持流程，對各項業務的提交做到及時、快捷的處理。7*24小時值班服務，以便對突發的技術問題做到及時的響應；及時準確的數據分析和報表服務。 擁有完整的、專業、先進、科學的的現代企業經營和管理體系，并擁有一系列的行業認證 鴻聯九五信息產業有限公司根據多年發展，總結了一套適合自身發展的包括公司的人力資源管理體系、業務管理體系、技術維護體系、技術研發體系及財務核算體系等。公司已于2001年通過國家ISO9000的質量認證，為同行業首家通過該質量認證的公司； 先進的、科學的管理體系： OA辦公系統、人事招聘系統、積分管理系統等，以先進的技術手段提高工作效率，實現辦公自動化的同時降低辦公耗材成本； 公司的工作方針：以人為本、誠實守信、質量第一、客戶至上； 公司管理承諾：以實現客戶滿意為目標，確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足； 實現管理承諾的手段：以顧客為關注焦點，通過對各環節的控制（人力資源、基礎設施、工作環境）以及對產品、服務實現的過程、與顧客有關的過程進行監視和測量，進行數據分析并持續改進。 聯系人：艾瑞欣 17334330724 |
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